Technicien - Support Clients N1 H/F - 56

Implanté en Bretagne, Pays de la Loire et Paris, le groupe A2COM développe deux métiers complémentaires à la croisée de l'innovation et du potentiel humain :

- Au sein de notre filiale DATACEND, experte dans le développement applicatif et le conseil en e-santé, nous proposons des solutions innovantes et applicatifs logiciels pour simplifier l'accès aux technologies numériques et favoriser l'efficacité des services médicaux.
- Au sein de notre filiale A2COM FORMATION, spécialiste dans l'accompagnement au développement des compétences et de l'efficacité professionnelle, nous développons des plans d'action concrets pour favoriser la croissance individuelle et collective.

DATACEND, éditeur de logiciel dans la santé, s'adresse aux spécialités médicales. Leader français sur le marché de l'ophtalmologie, nous proposons une solution adaptée aux besoins spécifiques des professionnels de l'ohptalmologie, en consultation, clinique ou service hospitalier.

Notre mission : Aider les praticiens à optimiser leur efficacité tout en améliorant la qualité des soins qu'ils offrent à leurs patientsAu sein d'une équipe polyvalente, aux compétences complémentaires, votre mission est de fournir un soutien technique de premier niveau aux utilisateurs de notre solution logicielle. Vos activités consisteront notamment à :

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs, en assurant une assistance à distance efficace.
- Collaborer avec les équipes de développement pour remonter et résoudre les problèmes plus complexes.
- Assurer la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités de la solution.
- Documenter les procédures de dépannage et les solutions apportées.
- Participer activement à l'amélioration continue des produits en remontant les retours des utilisateurs.