Responsable de l'Office de Tourisme H/F - 56

La société publique locale Golfe du Morbihan - Vannes Tourisme (GMVT) est l'outil opérationnel de la politique touristique de Golfe du Morbihan - Vannes agglomération, son actionnaire principal, aux côtés de la Ville de Vannes et des communes du territoire.

Elle porte quatre métiers complémentaires :

L'Office de tourisme (accueil, promotion, services aux visiteurs et aux partenaires) ;

- Le Parc des expositions Chorus - Vannes ;
- Ostréapolis, le centre de découverte de l'huître et de la biodiversité du Golfe ;
- Le Bureau des Congrès, dédié au tourisme d'affaires et à la valorisation du territoire auprès des professionnels.

GMVT s'inscrit au coeur de l'ambition touristique de l'Agglomération qui vise à :

Renforcer l'attractivité du territoire en France et à l'international ;

- Développer un tourisme durable, équilibré, et maîtrisé ;
- Améliorer l'expérience des visiteurs et des habitants ;
- Soutenir les socio-professionnels et l'écosystème local ;
- Structurer une destination reconnue pour sa qualité, son patrimoine et son environnement.DIRECTION DE RATTACHEMENT

Sous la responsabilité de la Direction de GMVT.

MISSIONS DE BASE - ENJEUX DU POSTE

L'Office de tourisme du Golfe du Morbihan constitue l'une des quatre activités de la société publique locale Golfe du Morbihan - Vannes Tourisme (GMVT).

Le/la responsable pilotera l'activité quotidienne, animera l'équipe et assurera la cohérence opérationnelle du pôle.

Il/elle contribue à la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie touristique définie par la direction, et veille à sa bonne déclinaison au sein de l'Office de tourisme.

Dans ce cadre, le poste s'exerce en transversalité avec les autres activités de GMVT ainsi qu'en lien étroit avec les communes, Golfe du Morbihan-Vannes agglomération et les acteurs touristiques du territoire, dans une logique de coopération et de complémentarité.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Management et animation de l'équipe

- Manager la responsable accueil-qualité et accompagner l'ensemble de l'équipe de l'Office de tourisme.
- Assurer un suivi humain attentif : écoute, soutien et montée en compétences.
- Veiller à une bonne organisation du travail, lissage des charges et planification.
- Donner du feedback régulier et instaurer une communication fluide.
- Garantir une culture d'équipe bienveillante, collaborative et fédératrice.

Pilotage opérationnel de l'OT

- Superviser l'activité quotidienne des sites d'accueil permanents et saisonniers.
- Organiser et optimiser les temps d'ouverture, les outils d'accueil, les espaces et les flux.
- Suivre les indicateurs de fréquentation et proposer des pistes d'amélioration à la Direction de GMVT.
- Assurer la coordination des besoins logistiques, de la maintenance et des équipements en lien avec la chargée des moyens généraux.

Relation partenaires & représentation territoriale

- Entretenir un dialogue régulier avec les prestataires du territoire, identifier leurs besoins et relayer les informations pertinentes à la Direction de GMVT.
- Animer le réseau des partenaires de l'Office de tourisme (rencontres terrain, visites, ateliers) selon les priorités définies avec la Direction de GMVT.
- Participer, pour le compte de l'Office de tourisme, aux événements, réunions et réseaux touristiques locaux, départementaux et régionaux.

Marketing, promotion et connaissance des marchés

- Proposer à la Direction de GMVT des actions de promotion du territoire adaptées (salons, partenariats, présentations, événements) et contribuer à leur mise en oeuvre une fois validées.
- Appuyer la Direction de GMVT et le pôle Communication / Marketing dans la compréhension des marchés, tendances et clientèles.
- Contribuer à l'analyse des résultats après actions (ateliers, salons, campagnes, productions).
- Assurer un retour d'expérience régulier et structuré à la Direction de GMVT après chaque action majeure (salon, campagne, projet) pour éclairer les décisions futures.

Qualité de service & expérience client

- Superviser la mise en oeuvre et le suivi des référentiels qualité (Destination d'excellence, Tourisme & Handicap) à l'échelle de l'Office de tourisme.
- Garantir la cohérence et le niveau de qualité des accueils.
- Soutenir l'équipe dans les situations sensibles ou complexes.
- Piloter l'amélioration continue des process (accueil, billetterie, boutique).
- Assurer une présence terrain régulière, notamment en haute saison.