Chargé de Middle Office Automates Bancaires H/F - 56

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.


AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rattaché(e) à Florence, manager du service back-office spécialisé dans les automates bancaires. Vous intégrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs répartis sur deux sites (Albi et Vannes). Pour cela vous menez des actions d'analyse et correctives à distance sur les automates bancaires.


1.Apporter une expertise aux clients

-Identifier, proposer et lancer les actions correctives et/ou préventives à apporter sur les parcs automates des clients
-Coordonner et suivre la mise en oeuvre des actions correctives
-Rédiger et émettre les comptes rendus complet
-Prendre en compte les éléments transverses, dans une approche collaborative, pour apporter une réponse de qualité au client
-Apporter son expertise dans le cadre de nouveaux projets et dans le cadre de dossiers spécifiques et/ou complexes et assurer leur réalisation
-Rédiger les procédures et documentations en lien avec l'activité automates paramétrage


2.Coordonner le suivi des prestations

- Collecter, mettre en forme les données pour réaliser le reporting d'activité et les états transmis aux clients
- Analyser les écarts et dysfonctionnements sur les automates
- Emettre des recommandations en lien avec l'analyse effectuée
- Contribuer à des projets transverses à la filière automates de façon à répondre aux problématiques de vos clients

3.Assurer en complément la production de l'activité et participer à la vie de l'équipe

-Assurer la production de l'activité
-Analyser, instruire et clore les dossiers ou demandes clients suivant les procédures établies
-Proposer l'optimisation et la mise à jour des procédures

Modalités :
Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Horaires: 35H / semaine du lundi au vendredi pouvant aller de 8 H à 18H

Vous bénéficiez d'avantages : télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.