Adjoint Responsable ADV France H/F - 56

Depuis plus d'un siècle, Archer Daniels Midland Company (NYSE : ADM) transforme les récoltes en produits vitaux pour un monde en expansion. Actuellement, nous sommes l'un des plus grands transformateurs de produits agricoles et l'un des plus grands fournisseurs d'ingrédients alimentaires dans le monde, avec plus de 40 000 employés qui servent les clients dans plus de 200 pays. Avec une chaîne de valeur mondiale de plus de 450 sites d'approvisionnement, 330 usines de fabrication d'ingrédients, 62 centres d'innovation et le premier réseau mondial de transport, nous faisons le lien entre les cultivateurs et les consommateurs en fabriquant des produits pour l'alimentation, les aliments pour animaux, ainsi que les utilisations industriel et énergétiques.

Visitez www.adm.com pour en savoir plus.Localisation : Saint Nolff (56250)

Mission principale

En soutien à la Responsable Administration des Ventes, l'Adjoint(e) contribue à la fluidité et à la fiabilité des opérations commerciales, de la prise de commande à la livraison, tout en participant à l'amélioration continue des processus. Il/elle assure également le suivi des indicateurs de performance, la satisfaction client et l'accompagnement de projets transverses.

Missions et activités principales

Support opérationnel ADV :

- Réceptionner, contrôler et traiter les commandes clients
- Anticiper et communiquer les retards éventuels aux clients
- Gérer les litiges et réclamations clients
- Veiller à la disponibilité des produits en coordination avec les usines
- Contrôler le respect des procédures internes, notamment la politique tarifaire
- Collaborer avec l'équipe commerciale pour améliorer le taux de service
- Établir et suivre les tableaux de bord et KPI du service (OTIF, etc.)

Support transversal et coordination :

- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs du service
- Soutien ponctuel des équipes lors de pics d'activité ou d'absences
- Gestion des demandes d'avoir et de refacturation pour les livraisons directes
- Interface avec le département Pricing pour la cohérence des tarifs
- Prise de notes et suivi des actions lors des réunions de service
- Rédaction et mise à jour des procédures ADV
- Coordination entre services internes : marketing, production, communication, commercial
- Participation à l'écoulement des stocks à risque en collaboration avec l'approvisionnement et le business
- Suppléance de la Responsable ADV lors de ses absences
- Suivi des refacturations de frais de transport
- Participation à la réussite des projets internes et réorganisations
- Assistanat sur la coordination d'événements : séminaires ADV, visites d'usines, etc.