Chef de Pôle Accueil Physique et Téléphonique - Adjoint au Chef du Service Relations avec les Usagers H/F - Service Public

Groupe RIFSEEP : 1Vos activités principales:Au titre d'adjoint au chef de service- Mettre en oeuvre les engagements et outils de suivi de Qual-e-Pref et Services Publics+- Participer à la modernisation et à l'éco-responsabilité du service- Suppléance ponctuelle du chef de serviceAu titre de chef du pôle accueil physique et téléphonique- Encadrer et accompagner les agents au quotidien, répartir et organiser le travail, gérer les absences- Mettre en oeuvre le standard mutualisé sur le périmètre administration territoriale de l'État- Organiser le back office: traitement des boites fonctionnelles; réponses aux courriers et courriels- Assurer une veille et la diffuser aux agentsAu titre de la mission de médiation numérique- Animer le point d'accueil numérique (PAN) (site de Gaulle) et accompagner son évolution vers PAN+- Favoriser la coordination avec les autres PAN et avec les France Services, assurer leur information- Encadrer le(s) service(s) civique(s)- Contribuer à l'amélioration des téléprocédures et à l'objectif d'autonomisation de l'usagerAu titre de la polyvalence, en cas d'absence du titulaire de la mission- Accueil: Suppléance des agents d'accueil et des standardistes- Mission CNI-passeports: contacter les mairies, le CERT et l'ANTS.Votre environnement professionnel:Le service des relations avec les usagers est un service du secrétariat général commun départemental ( SGCD) du Morbihan, placé sous l'autorité d'un directeur et d'un directeur adjoint. Le site de Gaulle est votre site principal; vous avez vocation à vous déplacer plusieurs fois par semaine sur les 3 autres sites situés sur la commune de Vannes.Activités du service :Le service des relations avec les usagers assure l'accueil physique et téléphonique, ainsi que le courrier arrivée et départ sur les sites du périmètre administration territoriale à Vannes. Les agents sont répartis sur 4 sites: de Gaulle, Troadec, Pompidou, Résistance.Composition et effectifs du service :Le service des relations avec les usagers est composé actuellement d'un chef de service de catégorie A et de 13 agents de catégorie C.Liaisons hiérarchiques :Le chef du pôle accueil physique et téléphonique est placé sous l'autorité du chef de service et encadre 10 agents de catégorie C. Liaisons fonctionnelles :Le chef du pôle accueil physique et téléphonique travaille en liaison avec le chef de pôle courrier, second adjoint, qui encadre 2 agents de catégorie C.

Connaissances techniques:Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requisConnaître l'environnement professionnel : niveau pratique à acquérirAvoir des compétences juridiques :niveau pratique à acquérirSavoir faire :Savoir manager :niveau expert à acquérirSavoir s'organiser : niveau maîtrise requisSavoir rédiger : niveau expert requisSavoir être :Avoir le sens des relations humaines : niveau initié requisSavoir s'adapter :niveau expert requisSavoir communiquer : niveau pratique requisVos perspectives :Ce poste de catégorie B comprenant de l'encadrement, il est particulièrement intéressant pour les agents souhaitant évoluer vers le grade de SACE ou vers la catégorie A.Durée attendue sue le poste:3 à 4 ans

• Médiation