Les missions du poste
On construit une marque qui grandit vite, et avec elle, les questions et les petits pépins de nos clients aussi. On cherche quelqu'un pour prendre en main notre service après-vente, avec l'envie de faire de chaque échange une bonne expérience plutôt qu'une simple case à cocher.
Vos missions
Traitement des demandes SAV
- Prendre en charge les réclamations clients (produits défectueux, retards, erreurs de commande) via email, chat et téléphone
- Diagnostiquer les problèmes signalés et proposer une solution rapide et adaptée
- Gérer les retours, échanges et remboursements de A à Z
Suivi et coordination
- Faire le lien avec les équipes logistique et production pour accélérer la résolution des dossiers complexes
- Suivre les dossiers SAV dans notre outil de ticketing jusqu'à leur clôture
- Remonter les problèmes récurrents aux équipes produit pour nourrir l'amélioration continue
Expérience client
- Adapter le discours et le ton selon chaque client, pour garder une relation humaine même dans les moments tendus
- Contribuer à la rédaction de réponses types et de contenus d'aide (FAQ, tutoriels)
- Proposer des idées pour améliorer le parcours SAV et réduire les irritants
Suivi de l'activité
- Suivre quelques indicateurs simples (délai de traitement, taux de satisfaction) pour piloter son activité
- Partager les tendances observées avec le reste de l'équipe lors des points d'équipe
Pré-requis
- Bac +2 en relation client, commerce ou équivalent (les profils autodidactes convaincants sont aussi les bienvenus)
- Une première expérience en relation client, SAV ou support est un plus
- À l'aise avec les outils digitaux (ticketing, CRM, Excel/Sheets)
- Bon niveau d'écrit, notamment pour garder un ton juste dans les échanges tendus
Profil recherché
- Vous aimez résoudre des problèmes et transformer une situation tendue en client satisfait
- Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec une vraie capacité d'empathie
- Vous êtes autonome et pas du genre à attendre qu'on valide chaque email avant de l'envoyer
- Une première expérience en relation client ou SAV est un plus, mais l'état d'esprit compte davantage
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24000 € - 27000 € par an
Compétences requises
- Amélioration continue
- Logiciels bureautiques
- Excel
- Relation client
- SAV
- CRM
- Empathie