Assistant Relation Client H/F - Armory

Depuis plus de 30 ans, Armory accompagne ses clients dans leurs projets de menuiseries extérieures. Conseil, vente, fabrication et pose : notre réseau de 14 agences en Bretagne et Normandie propose un service complet et de qualité.

ARMORY c'est :

• 1 site de fabrication implanté à Plouenan dans le Finistère
• 14 agences en Bretagne et Normandie
• 120 collaborateurs
• + de 40 000 clients

Nouveaux locaux, showroom tout neuf... et un poste créé pour aller encore plus loin dans la satisfaction client !

Nos clients nous confient leurs projets de menuiseries, et nous mettons un point d'honneur à les accompagner à chaque étape. Dans cette dynamique, nous créons un service relation client et renforçons nos équipes avec deux postes entièrement dédiés à nos clients, au service de l'ensemble de notre réseau de 14 agences Armory.

Basé(e) dans nos locaux de Plescop, au sein d'une équipe de deux personnes, tu deviens l'interlocuteur privilégié de nos clients, quelle que soit l'agence qui porte leur projet.

Concrètement, tu seras garant(e) de la qualité de la relation client au quotidien :

• Être disponible et à l'écoute de nos clients par téléphone, mail, SMS et réseaux sociaux
• Accompagner chaque client dans le suivi de son projet, de la commande jusqu'à sa finalisation
• Prendre en charge les situations sensibles ou les insatisfactions, comprendre le problème, trouver une solution et rétablir la confiance
• Coordonner les demandes avec les équipes commerciales, techniques et SAV pour apporter une réponse claire et rapide
• Veiller à ce qu'aucune demande ne reste sans réponse et relancer les interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire
• Recueillir et suivre les avis et retours clients pour identifier les points de satisfaction et les axes d'amélioration
• Tracer les échanges et assurer un suivi précis de chaque dossier, afin que le client n'ait jamais à répéter son histoire

Ton objectif : faire en sorte que chaque client se sente écouté, accompagné et considéré.

Solaire et dynamique, tu as le goût du contact et une énergie communicative qui se ressent dès les premiers mots au téléphone.

• Excellent relationnel et voix souriante, qui mettent immédiatement le client en confiance
• Aisance à l'oral comme à l'écrit, avec un vrai sens du service
• Capacité à garder ton calme et ta bonne humeur face aux situations délicates
• Force de persuasion et assurance pour faire avancer les dossiers auprès des équipes
• Organisation, réactivité et sens des priorités
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques
• Une première expérience en relation client est un atout, mais c'est avant tout ta personnalité qui fera la différence

• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Force de persuasion
• Aisance à l'oral
• Réactivité